鹽田區人民醫院：如何利用數字化平臺開展醫療質量管理工作

建立不良事件管理系統，在線上報安全隱患，實時推送預警通知

為了建立高效的安全隱患反饋機制，鹽田區人民醫院依據《深圳市鹽田區人民醫院質量安全不良事件管理辦法》，使用麥客系統建立起一套不良事件在線上報系統。上報人可以準確填寫包括事件類別、內容、病歷記錄和整改建議在內的完整事件信息，形成格式規范的反饋記錄。

不僅如此，院方還創新使用“邏輯表單”功能，為不同事件類型設計對應的“上報路徑”，比如“輸血使用與管理類”事件的登記信息會增加與輸血相關的專業問題，使每類上報信息更有針對性。

依托不良事件在線上報系統，員工不僅可以隨時在電腦端/手機端上報安全隱患，麥客系統還會通過短信/郵件/微信等渠道實時推送預警通知，提醒質量管理辦公室負責人第一時間了解不良事件的完整情況，及時跟進處理，從而建立起真正有效的快速反應機制。

不良事件管理系統

設計質量指標監測表，各科室定期填報、簽字確認，自動生成分析報告

鹽田區人民醫院設有30個臨床科室和10個醫技科室，在職員工700余人，為了落實醫療質量管理，院方使用麥客為每個科室制作專屬“質量監測指標”統計表，根據各專業質量標準列出近百道題目，詳細收集各類指標數據，并在表單中添加“電子簽名”組件，請填報人在線簽字確認，保證數據真實可查。

值得一提的是，統計表中運用了大量的“數字”組件，不僅可以為不同的填報題目設定“單位”，如“人”“例”“元”，后臺生成的分析報告還會自動計算每項指標的最大值、最小值、平均值，幫助院方準確評估科室的醫療質量是否符合標準。

質量指標監測表

統計培訓報名及考核情況，搭建“每日一題”在線答題平臺，持續提升醫療質量

為了統籌管理整個醫院的醫療質量培訓工作，院方同樣使用麥客系統建立了一套方便實用的在線培訓平臺。不管是培訓班報名、培訓書籍需求調查，還是培訓考核記錄上報，都由培訓參與人自主填報相應的麥客表單，自動匯總培訓考核信息。

同時院方還使用麥客搭建在線答題平臺，每天公布一道題目，各科室員工訪問表單頁面即可在線答題。在系統后臺，院方可以快速查看各科室參與人數、答對和答錯的占比情況，并一鍵篩選出答對的職工，及時了解員工培訓成果。

每日一題