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西藏航空有限公司是中國(guó)民用航空局批準(zhǔn)成立的國(guó)內(nèi)首家高高原航空公司，于2011年7月26日正式首航，首航航線為拉薩—阿里。目前公司航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋了西藏自治區(qū)內(nèi)所有民航機(jī)場(chǎng)，開通國(guó)際及國(guó)內(nèi)航線近60條；公司機(jī)隊(duì)規(guī)模近30架，到十三五末期，公司機(jī)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到40余架。西藏航空?qǐng)?jiān)持以“建設(shè)具有高高原運(yùn)行特色的、區(qū)域型國(guó)際化的現(xiàn)代航空運(yùn)輸企業(yè)”為市場(chǎng)定位，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)外航線相連接、高平原航線相結(jié)合、國(guó)內(nèi)國(guó)際航線相支撐的航線網(wǎng)絡(luò)布局。

面臨挑戰(zhàn)

航班服務(wù)類型多，信息多，旅客查詢困難
每個(gè)城市有專屬健康申報(bào)平臺(tái)，希望為旅客建立快速指引
希望結(jié)合官方微信平臺(tái)開展用戶運(yùn)營(yíng)
每月定期發(fā)放會(huì)員福利，關(guān)注量大，需要穩(wěn)定的平臺(tái)支持
希望實(shí)現(xiàn)限時(shí)/限量活動(dòng)形式
希望建立標(biāo)準(zhǔn)化的安全檢查流程，落實(shí)自查工作細(xì)節(jié)

無需技術(shù)開發(fā)，零門檻搭建旅客服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)導(dǎo)航和健康申報(bào)流程

對(duì)很多要辦理自助服務(wù)的旅客來說，航空公司的官網(wǎng)信息太多、分級(jí)過細(xì)，旅客很難找到所需辦理的業(yè)務(wù)入口。西藏航空巧妙利用麥客表單集中展示常用服務(wù)版塊，比如自助值機(jī)、航延證明、航班動(dòng)態(tài)動(dòng)等，旅客點(diǎn)擊相關(guān)業(yè)務(wù)就會(huì)自動(dòng)前往西藏航空官網(wǎng)詳細(xì)了解辦理流程。

同時(shí)，根據(jù)疫情防控常態(tài)化的工作要求，西藏航空繼續(xù)創(chuàng)新工作方法，用麥客快速搭建出一套城市健康申報(bào)在線系統(tǒng)。旅客進(jìn)入申報(bào)平臺(tái)后，點(diǎn)擊需要前往的城市，就會(huì)自動(dòng)展示該城市的健康申報(bào)流程和健康碼圖片，在手機(jī)端輕按識(shí)別，就能自助完成健康信息申報(bào)。

西藏航空將這兩套旅客服務(wù)平臺(tái)展示在機(jī)場(chǎng)值機(jī)處、微信公眾號(hào)，同時(shí)通過短信發(fā)送給旅客，旅客隨時(shí)可以用手機(jī)訪問平臺(tái)，自助獲取相關(guān)服務(wù)。西藏航空還可以根據(jù)業(yè)務(wù)變化以及防疫工作的要求隨時(shí)更新平臺(tái)內(nèi)的頁面內(nèi)容，無需替換對(duì)外展示的二維碼和網(wǎng)址，為旅客的出行提供及時(shí)、便利的在線服務(wù)支持。

建立會(huì)員優(yōu)惠券微信搶購?fù)ǖ溃詣?dòng)開展限時(shí)限量在線搶購，準(zhǔn)確發(fā)放會(huì)員福利

西藏航空每月同月同日（1月1日、2月2日......12月12日）會(huì)固定推出會(huì)員日福利活動(dòng)，發(fā)放大量機(jī)票優(yōu)惠券。

為了準(zhǔn)確高效地收集會(huì)員搶購信息，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)限量發(fā)放的效果，西藏航空使用麥客表單制作優(yōu)惠券搶購系統(tǒng)，針對(duì)20元、30元和50元等不同面額的優(yōu)惠券制作對(duì)應(yīng)的搶購頁，并將搶購?fù)ǖ廊肟诩尤胛⑿鸥＠顒?dòng)文章當(dāng)中。會(huì)員在閱讀福利推文的同時(shí)就可以進(jìn)入搶購頁面，登記會(huì)員信息，完成搶購。每個(gè)搶購?fù)ǖ蓝荚O(shè)置了定時(shí)開啟和定量收集功能，在會(huì)員日的12點(diǎn)整自動(dòng)開放搶購，搶購數(shù)量達(dá)到優(yōu)惠券限額后，搶購頁面自動(dòng)關(guān)閉，無需人工關(guān)注。

在麥客系統(tǒng)的幫助下，西藏航空每月都能快速收集準(zhǔn)確的會(huì)員搶購信息，節(jié)省了大量的人力成本，方便高效。

構(gòu)建安全服務(wù)檢查系統(tǒng)，定期開展安全自查，實(shí)時(shí)上報(bào)安全隱患，落實(shí)安全服務(wù)工作細(xì)節(jié)

西藏航空對(duì)于飛行安全的各個(gè)環(huán)節(jié)都非常重視，除了進(jìn)行安全培訓(xùn)，還使用麥客搭建了一套安全服務(wù)檢查在線系統(tǒng)，對(duì)于安全自查、隱患上報(bào)等重要工作設(shè)立專屬檢查表，要求機(jī)組人員在檢查工作中詳細(xì)記錄每項(xiàng)檢查情況，以此規(guī)范實(shí)際工作中的安全工作細(xì)節(jié)。

以客艙服務(wù)部的《空中安全服務(wù)自查單》為例，西藏航空將自查工作分為航前、飛行運(yùn)行和航后講評(píng)三個(gè)階段，機(jī)組檢查人員在執(zhí)行任意階段的檢查工作時(shí)，都可以隨時(shí)使用手機(jī)、平板等設(shè)備進(jìn)入檢查單頁面記錄各項(xiàng)檢查情況，中途退出檢查頁面，也可以隨時(shí)重新登入繼續(xù)完成后續(xù)檢查項(xiàng)目，已填報(bào)的內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)保存，非常方便。

此外，如果機(jī)組成員在工作中發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，則可以進(jìn)入《安全隱患排查》表單，在線填寫隱患的詳細(xì)情況和整改措施，系統(tǒng)會(huì)通過微信、短信、郵件等多種方式實(shí)時(shí)推送安全隱患通知給管理人員，第一時(shí)間定位隱患詳情，及時(shí)進(jìn)行整改，從而促使安全服務(wù)檢查工作真正得到高效、細(xì)致地執(zhí)行解決。