旗艦級企業私有平臺
「花點時間」成立于2015年，從“每周一花”的鮮花訂閱模式切入市場，現在已經從鮮花電商品牌升級為生活方式品牌，為消費者提供線上線下全渠道的“鮮花生活美學”。截至2020年底，已覆蓋超過300個城市，累計發出鮮花8億，共有1500多萬關注戶，年度用戶留存率提升至60%以上。2021年，完成來自梅花創投、雙良玖創資本、駝峰資本等機構的億元C1輪融資，是全國目前為止規模最大的連鎖品牌花店，并在持續增長中。
面臨挑戰
希望提升線索收集能力- 希望充分結合官網和公眾號，增加曝光，加深品牌印象
- 如何利用自有渠道開展宣傳推廣，降低推廣成本
- 全國門店網點眾多，如何更加高效地掌握門店運營情況
- 希望建立自有數據庫，實現條件檢索和數據分析工作，更高效地篩選目標門店
- 用戶運營活動類型多，形式多，執行難度大
- 希望提升客戶活躍度
在微信公眾號與官網平臺搭建合作專屬通道，在線收集并實時提醒加盟商與大客戶的意向信息，降低獲客成本，提高跟進效率
「花點時間」一直在努力打造品牌勢能，為了提高獲客合作的準確性和效率，「花點時間」使用麥客制作線下花店加盟表以及大客戶需求登記表，展示在官網、官方微信公眾號、商城以及線下門店宣傳物料上。
潛在加盟商和大客戶自助填表提交后，麥客系統會通過微信、短信、郵件等多種形式提醒業務人員查看，第一時間了解合作伙伴的城市、預算、規模、服務需求等重要信息，以便及時聯系并推進合作落地。這種方式既節省了額外的推廣費用，獲客也更加精準，建立聯系更加及時，極大提高工作效率。
分類統計全國門店銷售數據與運營情況，實時了解各終端服務能力，快速篩選目標門店承接企業級服務任務
「花點時間」在全國范圍內已經開設近200家門店，為了解各地區門店的日常運營情況和銷售數據，「花點時間」使用麥客設計各類業務統計表，安排門店周期性提交運營數據，并通過系統后臺匯總的數據報表實時了解各個門店的運營能力和對總部各項政策的反饋。
不僅如此，通過制作門店服務能力調查表，總部可以清楚了解各地門店在布場和培訓服務方面的能力，從而精準篩選出符合要求的門店，執行總部接到的企業大客戶服務任務，真正體現大數據收集與管理的高效優勢。
圣誕銷售數據
門店運營調研
NPS值調研配合各種用戶運營活動設計活動報名表、體驗反饋表和調研問卷，覆蓋客戶服務的每個細節，實時了解客戶真實感受，不斷提高服務質量
做好客戶服務工作是所有服務行業的關鍵，「花點時間」在這項工作上也傾注了很多精力。在用戶運營方面，會在每月設定不同主題的市場活動，通過抽獎、免費贈送等方式提高客戶活躍度。在售后環節，也非常注重收集客戶體驗、滿意度和推薦值。
在這些業務流程中，「花點時間」都會使用麥客制作相應的活動報名表以及NPS調研表，并通過系統生成的專業統計圖表了解服務各個環節的客戶滿意度整體情況，以便進一步提高服務品質，優化活動策略。
VIP客戶答謝會
每周收花體驗
門店服務能力調查花點時間選用的麥客產品
- 全平臺嵌入
- 在自有平臺嵌入麥客，打通業務路徑
- 新反饋提醒
- 微信/短信/郵件多渠道實時提醒新增信息
- 問卷調研
- 評分、矩陣、選擇多題型支持
- 表單反饋統計視圖
- 實時生成可視化數據報表
- 表單反饋列表
- 自動匯總數據報表，支持篩選導出
- 表單訪問加速
- 構建通暢的線上運營通道
