哈密邊境管理支隊：用麥客實現邊境政務服務的信息化建設，優化居民辦證體驗

無需技術開發，自主搭建通行證預約辦理線上平臺，為辦證人群提供便捷的政策指引和在線申請服務

哈密邊境管理支隊的一項重要工作就是通行證的簽發管理。在以往，居民要到各個轄區辦證點現場填寫申請表，和相關證件一起提交申領通行證，如果申請材料未帶齊或者不符合受理條件，則需要二次上門或空跑一趟。

為了解決群眾辦證慢的切實問題，哈密邊境管理支隊使用麥客制作業務表單，分別承擔信息導航、法律條款展示、辦證流程說明、熱點問題解答、地圖導航和人員信息采集等多個不同功能，然后將不同的表單嵌套關聯起來，搭建成“預約辦證微官網”，固定展示在“微警苑”官方微信公眾號。需要辦理通行證的居民只需點擊相應版塊就能了解政策信息并自助完成在線預約，在提交預約3天內前往辦證點就能直接領取紙質通行證。使用麥客搭建的預約辦證平臺承擔了哈密市三個邊境地區10個辦證點的通行證自助申領職能，為提升群眾的辦證體驗，真正實現“一窗式服務”發揮了重要作用。

預約辦證平臺

新增預約實時推送審核人員，多成員協作完成通行證辦理流程，提高辦理效率

哈密邊境管理支隊管轄三個邊境地區10個辦證點的通行證簽發工作，工作量非常大。為了兼顧準確和高效，支隊負責人將審核工作人員都加入到麥客后臺成為賬號協作成員，共同登錄麥客系統查看居民提交的申請材料。一旦有新的預約申請提交，工作人員還會實時收到麥客系統發送的提醒郵件，方便不同邊境地區的審核人員第一時間審核歸檔需要的材料并準備通行證印發工作，極大地提高協同辦公的工作效率。

為辦證人建立電子檔案，自動匯總辦證歷史記錄，提高審核工作準確性

根據制度規定，在提交辦預約辦證信息的72小時內，申請人須前往網上預約的辦證地點領取紙質通行證，否則無法進入邊境管理區，同時也將納入網上預約平臺失信人員名單，完成邊境相關法律法規學習后方可撤銷。邊境管理支隊同樣使用麥客實現這一流程：

申請人通過麥客提交預約信息后，會自動在麥客系統建檔，申請人的歷次申請記錄、審核結果、是否“失信”、政策學習完成情況都將自動記錄在檔案中，幫助審核人員準確回溯，從而高效開展審核工作。