HighWine：打造網(wǎng)上商城，完成線下餐廳至線上銷售的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

低成本搭建高完成度的美食鋪線上商城，快速適應(yīng)疫情背景下的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型需要

2020年疫情席卷全球，HighWine餐廳傳統(tǒng)的線下經(jīng)營模式也受到不小的影響，希望拓展線上業(yè)務(wù)模式來解決這一問題，但市面常見的商城系統(tǒng)，不僅開發(fā)周期長(zhǎng)，成本高，如何囊括HighWine豐富的產(chǎn)品系列，也是一大難題。

后來，借助MikeX企業(yè)版，HighWine順利解決了這些問題：麥客內(nèi)置成熟的商城系統(tǒng)，幫助HighWine一站式實(shí)現(xiàn)從開戶到商城上線的完整流程。只需一天時(shí)間，HighWine就快速完成支付寶/微信商戶入駐，擁有線上收款能力，交易結(jié)算過程都在支付寶和微信官方平臺(tái)進(jìn)行，不用擔(dān)心任何資金安全風(fēng)險(xiǎn)；接著使用麥客高度自定義的表單設(shè)計(jì)工具，HighWine根據(jù)品牌風(fēng)格量身設(shè)計(jì)了精美的“鴻美食鋪?zhàn)印保度際ighWine微信公眾號(hào)菜單欄，顧客關(guān)注公眾號(hào)后，即可進(jìn)入美食商城，通過導(dǎo)航頁進(jìn)入不同產(chǎn)品分區(qū)，查看精美的商品圖片并在線下單付款，網(wǎng)購體驗(yàn)完整流暢。

線上商城首頁-鴻美食鋪?zhàn)?/a>

建立會(huì)員專區(qū)，提供會(huì)員專屬美食商品等會(huì)員權(quán)益，提升客戶粘性

培養(yǎng)顧客忠誠度是HighWine非常注重的管理理念，借助麥客會(huì)員管理平臺(tái)，HighWine為已經(jīng)搭建起來的美食商城成功引入“會(huì)員”概念，更加輕松、靈活地實(shí)現(xiàn)了會(huì)員專屬服務(wù)模式：

顧客通過HighWine公眾號(hào)進(jìn)入線上商城后，點(diǎn)擊導(dǎo)航頁的“會(huì)員區(qū)”即可直達(dá)HighWine鴻美食會(huì)員中心，完成注冊(cè)后即可獲取電子會(huì)員卡，成為HighWine會(huì)員。會(huì)員顧客可以在會(huì)員中心充值現(xiàn)金，用充值余額購買會(huì)員專屬商品，享受折扣或優(yōu)先購買等會(huì)員權(quán)益；也可以進(jìn)入會(huì)員服務(wù)專區(qū)，查看面包、起酥、蘋果派等不同類型產(chǎn)品的“烘烤說明”；還可以與HighWine服務(wù)人員在線溝通交流。

全面而貼心的會(huì)員服務(wù)和專享權(quán)益，讓更多HighWine顧客主動(dòng)注冊(cè)成為會(huì)員，幫助HighWine更高效地實(shí)現(xiàn)忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化，提升客戶粘性。

會(huì)員區(qū)入口

HighWine會(huì)員中心

會(huì)員專享烘烤說明

用麥客多語言系統(tǒng)設(shè)計(jì)雙語版商城，為中外顧客提供流暢的購物體驗(yàn)

HighWine的管理人來自海外，顧客中也有很多居住在中國的外國客人。因此，不管是線上還是線下的餐飲服務(wù)，都需要滿足國際化的服務(wù)需求。

MikeX企業(yè)版依托于麥客強(qiáng)大的多語言體系，經(jīng)過多年積累，已支持英、法、德、意、日、韓在內(nèi)的11種語言服務(wù)，方便HighWine管理者快速完成中文和英文商城的搭建工作。顧客進(jìn)入商城首頁后，可以直接選擇對(duì)應(yīng)語言進(jìn)入商城專區(qū)，在熟悉的語言環(huán)境下完成商品選購、付款流程，滿足不同國家顧客的購物需求，于細(xì)節(jié)處提升HighWine的品牌形象。

中文網(wǎng)店

English Webshop

在麥客訂單管理后臺(tái)協(xié)作完成訂單跟進(jìn)工作，提升備貨配送效率

顧客下單后，既標(biāo)志著購物行為的完成，也標(biāo)志著售后工作的開始。麥客提供全套訂單管理后臺(tái)，每筆訂單的商品明細(xì)、支付狀態(tài)、顧客信息、配送地址都會(huì)清晰展示，并支持篩選、備注、批量操作等功能，方便HighWine隨時(shí)記錄更新后廚和貨倉的跟進(jìn)情況、發(fā)貨狀態(tài)、物流單號(hào)等重要信息。麥客系統(tǒng)還支持不限數(shù)量的成員一起協(xié)作，不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作人員都可以進(jìn)入訂單后臺(tái)，共享信息，提高協(xié)作溝通效率。

除此之外，麥客針對(duì)商城業(yè)務(wù)專門設(shè)計(jì)了銷售統(tǒng)計(jì)圖表，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每類商品的銷售額、購買次數(shù)、購買平均值等銷售情況，助力HighWine更加準(zhǔn)確地進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略。